Durante una jornada de investigación, Plaza Capital visitó los portales y las principales estaciones de TransMilenio para ver cómo es su funcionamiento durante las horas pico. La cantidad de usuarios del servicio crece con el paso de los minutos y aunque el número de articulados también se incrementa, las aglomeraciones de personas no ceden. Durante la espera para tomar un servicio y el desespero por llegar a tiempo, la inseguridad aumenta justo antes de que el articulado empiece su servicio y haga la primera parada.